الشروط والأحكام
بالوصول إلى موقع kangsworld.com أو تقديم طلب عليه، فإنك توافق على الشروط والسياسات الموضحة أدناه.
الطلبات والتوافر
- جميع الطلبات تخضع لتوافر المنتج.
- في حالات نادرة، قد يصبح أحد المنتجات غير متوفر بعد تقديم الطلب بسبب تحديثات المخزون عبر قنوات البيع.
- في حال حدوث ذلك، سنتصل بك لتقديم بديل مناسب أو إصدار استرداد كامل للمبلغ .
سياسة التوصيل
- خدمة التوصيل متاحة داخل مصر فقط .
- يتم شحن الطلبات عبر شركائنا في التوصيل.
- تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 24-48 ساعة بعد التأكيد.
وقت التسليم المتوقع
- القاهرة والجيزة: ٢-٣ أيام عمل
- الإسكندرية: ٢-٣ أيام عمل
- المحافظات الأخرى: 3-5 أيام عمل
قد تختلف أوقات التسليم خلال فترات العروض الترويجية أو العطلات أو بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا.
طرق الدفع
نقبل خيارات الدفع التالية:
- الدفع عند الاستلام (COD)
- الدفع الإلكتروني بالبطاقات
- تحويل فوري
الدفع عند الاستلام (COD)
- يجب أن يكون العملاء متاحين لاستلام الطلب ودفع المبلغ كاملاً عند التسليم.
- قد يؤدي الرفض المتكرر لطلبات الدفع عند الاستلام إلى إلغاء الطلب أو تقييد عمليات الشراء المستقبلية.
تحويلات إنستا باي
- لا يتم شحن الطلبات المدفوعة عبر InstaPay إلا بعد تأكيد الدفع .
- قد يُطلب من العملاء تقديم إثبات الدفع قبل تنفيذ الطلب.
سياسة الاسترداد والإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج أو استرداد ثمنه في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء ، وذلك وفقًا للشروط المذكورة أدناه.
المرتجعات المؤهلة
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية
- يجب أن يكون المنتج في حالة قابلة لإعادة البيع
- إثبات الشراء مطلوب
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يتم قبول عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال في الحالات التالية:
- سلع مستعملة
- المنتجات ذات العبوات المفتوحة أو التالفة أو المفقودة
- منتجات العناية بالأطفال والعناية الشخصية التي تلامس الفم أو الجلد مباشرة
- الزجاجات واللهايات والملحقات وغيرها من المنتجات الصحية بمجرد فتحها
- رسوم التوصيل والشحن
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من التسليم وتزويدنا بصور أو مقاطع فيديو واضحة.
ستتم مراجعة كل حالة والتعامل معها وفقًا لذلك.
عملية الإرجاع
- يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع أي منتج .
- قد لا يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها بدون موافقة مسبقة.
- في بعض الحالات، قد يتم تطبيق استرداد جزئي للمبلغ المدفوع .
عملية استرداد الأموال
- يتم فحص المنتجات المرتجعة فور استلامها.
- في حال الموافقة، يتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية .
- تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-14 يوم عمل بعد الموافقة.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد .
إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلبات قبل الشحن ؛ وقد يتم تطبيق رسوم مصرفية أو رسوم معاملات.
- الطلبات التي يتم إلغاؤها بعد الشحن ستتطلب من العميل تغطية تكاليف الشحن المرتجع.
- يتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية فقط.
الاتصال والدعم
لأي استفسارات تتعلق بالطلبات أو التوصيل أو المدفوعات أو المبالغ المستردة أو المرتجعات، يرجى الاتصال بنا عبر موقع kangsworld.com أو قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بنا.